執筆者 飯塚
外資系コンサルティング企業にて企業の課題を生成AIをはじめとした先端技術で解決することに取り組む。これまでに多くのお客様の業務効率化プロジェクトを担当し、企業のDX推進を支援。
株式会社サイバーエージェントは、デジタル広告業務の効率化を目的として「ChatGPTオペレーション変革室」を設立しました。この取り組みにより、月間作業時間約23万時間のうち、約30%にあたる7万時間の削減を目指しています。
生成AIの導入に関心が高まる一方で、「事例をどのように自社で活かしたら良いかわからない」「生成AIの知識が不足しており社内導入が難しい」と感じている企業も多いのではないでしょうか。そこで弊社では、このような課題を抱える企業様向けに、実践的なスキルを学べる「生成AI実践講座」を提供しています。
【導入の背景】
サイバーエージェントは、広告効果の最大化を目指す中で、細かな広告配信設定、運用改善、レポート作成などに膨大な時間がかかることが課題でした。同社の広告オペレーションでは、月間約23万時間にのぼる作業時間が発生しており、これを効率化するための仕組みが必要でした。
また、OpenAI社が開発した「ChatGPT」の高度な言語モデルに注目し、これを広告運用業務に活用することで、業務負担の軽減を目指しました。
【企業課題】
作業時間の膨大さ
広告配信設定やレポート作成に月間23万時間を費やしており、運用効率の改善が求められていました。
人的リソースの負担
細かな運用改善や社内外コミュニケーションに時間がかかり、社員の負担が増加。
セキュリティの確保
顧客情報を含むデータの取り扱いには慎重な運用設計が必要でした。
【解決策】
サイバーエージェントは、「ChatGPTオペレーション変革室」を設立し、以下の方法で課題を解決しました：
広告業務の効率化
ChatGPTを活用して自動回答やコミュニケーションの補助を行い、作業時間を削減。
セキュアな運用
OpenAI社のAPIを利用し、顧客情報を含まない形で運用。
【導入効果】
作業時間の大幅削減
月間23万時間の作業時間のうち、約30%（7万時間）の削減を見込む。
業務品質の向上
効率化により、広告配信や運用改善の精度が向上。社員はより戦略的な業務に注力可能に。
セキュリティリスクの軽減
API経由での運用を採用し、データが外部に漏れないセキュアな環境を確立。
【まとめ】
サイバーエージェントの「ChatGPTオペレーション変革室」の設立は、広告運用業務の効率化と品質向上を両立する取り組みとして注目されています。月間作業時間の大幅な削減を実現しつつ、セキュリティ面にも配慮した運用設計がなされています。
この事例は、AI技術を活用した業務効率化のモデルケースとして、多くの企業が参考にする価値があります。
【出典】
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