【導入事例】Anker、「AIで業務効率を10倍に」、電子機器大手のChatGPT活用法

Iizuka, K

1月30日読了時間: 4分

更新日：2月9日

執筆者　飯塚

外資系コンサルティング企業にて企業の課題を生成AIをはじめとした先端技術で解決することに取り組む。これまでに多くのお客様の業務効率化プロジェクトを担当し、企業のDX推進を支援。

2023年、Anker Innovations（以下、Anker）は、生成AI技術を活用して社内業務プロセスの再構築に取り組み、広告配信やカスタマーサービスの効率化を実現しました。この取り組みにより、広告のクリック率や購入率が大幅に向上し、業務効率の向上とプロセス改善を同時に達成しました。

生成AIの導入に関心が高まる一方で、「事例をどのように自社で活かしたら良いかわからない」「生成AIの知識が不足しており社内導入が難しい」と感じている企業も多いのではないでしょうか。そこで弊社では、このような課題を抱える企業様向けに、実践的なスキルを学べる「生成AI実践講座」を提供しています。

【導入の背景】

Ankerは世界140カ国以上で製品を販売するグローバル企業で、多言語対応や効率的な広告配信が事業成功の重要な要素となっています。業務の複雑化や従業員間の連携課題を背景に、生成AI技術を活用した業務効率化に着手しました。

特に、以下の課題が導入のきっかけとなりました：

Ankerは生成AI技術を活用し、以下のような対策を講じました：

カスタマーサービスにChatGPTを導入
ChatGPTを活用した多言語対応により、問い合わせ対応を効率化。
広告配信における生成AI活用
広告制作において、画像生成AI「Midjourney」や「Stable Diffusion」を併用し、素材作成を効率化。広告配信効果の最適化を実現しました。
業務プロセスの再構築
GPT-4を活用したプロセス改善により、翻訳やメール対応、広告運用の業務時間を大幅に削減を目指した。

広告配信効果の向上
GPT-4を活用した広告配信戦略により、クリック率が約15%、購入率が約10%向上しました。さらに、広告運用の効率化によって平均広告収入が8%増加し、開発にかかる所要時間も5時間から数分に短縮されました。
業務時間の削減
- マーケティング部門: 画像や動画用シナリオの自動生成により、これまで2時間かかっていた業務がわずか15分に短縮されました。
- カスタマーサービス部門: メール返信や支援機能にAIを導入した結果、週に150時間分の業務時間が削減されました。
- パッケージ制作部門: 取扱説明書などの翻訳業務にAIを活用したことで、年間翻訳コストが40万〜50万元（約800万〜1000万円）削減されました。

Ankerの生成AI導入は、単なる業務効率化にとどまらず、広告配信やカスタマーサービスの質を向上させ、顧客体験を劇的に向上させる結果をもたらしました。この取り組みは、他企業が生成AIを活用した業務改善を検討する際の参考となる成功事例と言えるでしょう。

【出典】

生成AI導入の第一歩をサポート

本講座では、導入事例で描かれる未来像をヒントにしながら、まずは「できるところから始める」アプローチを提案しています。たとえば、日々の業務における小さなタスクの効率化や、簡単なデータ整理から生成AIを試すことで、負担をかけずに効果を実感いただけます。

生成AIをもっと身近に、簡単に取り入れたい方は、ぜひ「生成AI実践講座」をご活用ください。

お問い合わせや詳細情報については、以下のリンクからご確認いただけます。

▶ 詳細・お問い合わせはこちら

講座の特長