【導入事例】SMBCグループ、独自に生み出したAIアシスタント「SMBC-GAI」開発

Iizuka, K

1月30日読了時間: 4分

更新日：2月2日

執筆者　飯塚

外資系コンサルティング企業にて企業の課題を生成AIをはじめとした先端技術で解決することに取り組む。これまでに多くのお客様の業務効率化プロジェクトを担当し、企業のDX推進を支援。

SMBCグループは、2023年7月に従業員専用AIアシスタントツール「SMBC-GAI」を開発・導入しました。この取り組みは、生成AIの安全な活用を目指した専用環境上で運用され、短期間で業務効率化を実現した好事例として注目されています。

生成AIの導入に関心が高まる一方で、「事例をどのように自社で活かしたら良いかわからない」「生成AIの知識が不足しており社内導入が難しい」と感じている企業も多いのではないでしょうか。そこで弊社では、このような課題を抱える企業様向けに、実践的なスキルを学べる「生成AI実践講座」を提供しています。

【導入の背景】 AI活用への積極姿勢

SMBCグループは、「先進性と独創性を尊び、失敗を恐れず挑戦する」という価値観を掲げており、これに基づいて新技術の導入に積極的です。特に、生成AIの公開後すぐにAzure OpenAI Serviceを活用し、「SMBC-GAI」の開発に着手しました。

同時に、生成AIのリスクを認識し、情報流出を防ぐ専用環境の構築とガイドラインの整備に注力しました。

生成AIを専用環境で運用
Azure OpenAI Serviceを活用し、Microsoft Teamsに組み込む形で運用を開始。手軽にアクセス可能な設計により従業員の利用を促進しました。
迅速な開発とルール整備
開発を数日で完了させ、残りの期間をガイドラインやルールの整備に費やすことで、安全かつ迅速な導入を実現しました。
多用途での活用
専門用語の検索、文章要約、翻訳、プログラミングコード生成など、多岐にわたる業務で活用可能なツールとして設計しました。

SMBCグループの「SMBC-GAI」導入は、生成AIを活用した業務効率化とリスク管理の成功例として挙げられます。短期間での開発、ガイドライン整備、そして業務へのスムーズな導入は、他企業が生成AI導入を検討する際の参考となる事例です。

今後は、コールセンター業務への本格活用を目指し、業務のさらなる効率化とサービス品質向上に取り組む予定です。生成AIを活用したDX推進を目指す企業にとって、SMBCグループの取り組みは大いに参考となるでしょう。

【出典】

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