執筆者 飯塚
外資系コンサルティング企業にて企業の課題を生成AIをはじめとした先端技術で解決することに取り組む。これまでに多くのお客様の業務効率化プロジェクトを担当し、企業のDX推進を支援。
横須賀市役所は、自治体として初めて「ChatGPT」を全庁的に活用する実証実験を開始しました。この取り組みは、業務の効率化を図るとともに、新たな活用方法を模索することを目的としています。
生成AIの導入に関心が高まる一方で、「事例をどのように自社で活かしたら良いかわからない」「生成AIの知識が不足しており社内導入が難しい」と感じている企業も多いのではないでしょうか。そこで弊社では、このような課題を抱える企業様向けに、実践的なスキルを学べる「生成AI実践講座」を提供しています。
【導入の背景】
横須賀市は、「スマートシティ推進方針」や「デジタル・ガバメント推進方針」に基づき、テクノロジーの積極的な活用を進めています。従来の業務では、文章作成やアイデア出し、誤字脱字のチェックなど、時間がかかるタスクが多く、効率化の必要性が課題となっていました。
このような状況を背景に、自然言語処理技術を活用した「ChatGPT」の導入が検討され、全庁的な活用実証が実現しました。
【企業課題】
業務効率化の必要性
職員の業務には、文章作成や校正、アイデア創出など、反復的で時間のかかるタスクが多く含まれていました。
新たなユースケースの発掘
テクノロジーを活用して業務効率を高めるとともに、市民サービス向上のために新しい活用方法を模索する必要がありました。
セキュリティ確保
公的機関として、入力情報の二次利用や機密情報の漏洩を防ぐための安全な運用が求められていました。
【解決策】
横須賀市は、自治体専用のビジネスチャットツール「LoGoチャット」とChatGPTのAPI機能を連携させ、以下の取り組みを実施しました：
日常業務でのChatGPT活用
職員が普段使用しているチャットツール内で、文章作成、要約、誤字脱字チェック、アイデア創出などに活用できる環境を整備。
安全な運用体制の構築
ChatGPTへの入力情報が二次利用されない方式を採用し、機密情報や個人情報の取り扱いを徹底的に管理。
職員の人間的な業務への集中
自動化された業務を通じて、職員が「人だからこそできる仕事」に注力できる体制を構築。
【まとめ】
横須賀市のChatGPT導入は、自治体業務の効率化と市民サービス向上のための新しいモデルケースとして注目されています。この取り組みは、AI技術が業務効率化だけでなく、職員が本来注力すべき業務への集中を可能にする点で大きな成果を上げる可能性があります。
自治体として初めての事例であるこの取り組みは、他の自治体や公共機関がAI導入を検討する際の参考となるでしょう。
【出典】
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