執筆者 飯塚
外資系コンサルティング企業にて企業の課題を生成AIをはじめとした先端技術で解決することに取り組む。これまでに多くのお客様の業務効率化プロジェクトを担当し、企業のDX推進を支援。
横浜銀行と東日本銀行は、業務効率化と生産性向上を目的に、生成AI「行内ChatGPT」を2023年11月に導入しました。この取り組みは、行員の業務負担を軽減し、ICT活用によるDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を目指しています。
生成AIの導入に関心が高まる一方で、「事例をどのように自社で活かしたら良いかわからない」「生成AIの知識が不足しており社内導入が難しい」と感じている企業も多いのではないでしょうか。そこで弊社では、このような課題を抱える企業様向けに、実践的なスキルを学べる「生成AI実践講座」を提供しています。
【導入の背景】 地域銀行としての課題とICT推進の必要性
地方銀行の課題として、以下の点が挙げられていました。
稟議書作成やマニュアル作成といった業務の効率化
行員のICTスキル不足
DX推進に向けた意識変化の必要性
ICT推進部はこれらの課題を解決するため、生成AI技術を活用した「行内ChatGPT」の構築に取り組みました。
【企業課題】
業務効率化の必要性
行内の多くの業務が手作業に依存しており、効率化が求められていました。
ICTスキルの向上
行員のICTスキルを向上させることで、データと技術を活用した業務改善を目指しました。
DX推進の促進
金融DXを進める中で、生成AIを活用して競争力を高める必要がありました。
【解決策】 「行内ChatGPT」の導入と構築
横浜銀行と東日本銀行は、生成AI「行内ChatGPT」を導入し、以下の仕組みを構築しました。
生成AI基盤の構築
マイクロソフトのAzure OpenAIを基盤に採用し、安全なプライベート環境で運用。
業務文書の活用
行内の業務文書を生成AIに学習させ、稟議書作成や文書作成の効率化を実現。
ハルシネーション対策
RAG（検索拡張生成）技術を活用し、業務に即した正確な情報を提供。
リテラシー教育の強化
情報リテラシー向上を目的に、行員への勉強会を実施。
【期待できる効果】
業務効率化の実現
稟議書作成や文書作成のスピードが向上し、行員の業務負担を軽減。
DX推進の加速
ICT技術の活用が進み、行員の意識変化を促進。
顧客対応の迅速化
提案資料の自動生成などにより、顧客対応がスムーズに。
【まとめ】
「行内ChatGPT」の導入は、横浜銀行と東日本銀行の業務効率化とDX推進を大きく後押しする成果を上げました。地域銀行として、生成AIを活用した先進的な取り組みは、金融業界におけるモデルケースとして注目されています。他企業が生成AI導入を検討する際の参考となる事例といえるでしょう。
【出典】
【LAUPHの生成AI実践講座でスモールスタートを実現】
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